Cette page vous guide pas à pas dans une commande chez Detox Tea Market, du panier jusqu'à votre porte, à partir de ce que disent les pages de la boutique sur le paiement, la livraison et les retours.
Les quatre étapes d'une commande
La page de livraison résume le processus en quatre étapes.
Commandez le produit.
Vous recevez un message de confirmation de commande.
Attendez l'arrivée de votre commande.
Récupérez votre commande, ce que la page formule par « à la zone de caisse ».
Un lien de suivi automatique est envoyé pour votre commande. Si vous souhaitez que le colis soit déposé au point de retrait le plus proche de chez vous, indiquez-le dans les notes de commande. Vous serez prévenu par e-mail dès que le colis y aura été déposé.
Paiement et vendeur
D'après la page À propos, les commandes sont traitées via des systèmes de paiement sécurisés par SSL. Le vendeur est une société basée en Türkiye, et vous pouvez joindre la boutique à l'adresse info@detoxtea.market. La page de contact contient toutes les coordonnées.
Livraison
La livraison est assurée par un seul transporteur. La page de livraison indique que la boutique travaille exclusivement avec UPS Express pour une livraison mondiale sécurisée et rapide jusqu'à votre porte, ce qui garantit un processus identique quel que soit le produit commandé.
La boutique expédie avec UPS Express, et plusieurs pages produit précisent que l'expédition express est gratuite. Le délai de livraison estimé sur la page de livraison est de 1 à 4 jours ouvrables, ce qui peut varier selon l'activité du transporteur. Les pages produit pour les commandes en Europe mentionnent 2 à 4 jours ouvrables.
Jours fériés : l'activité peut se poursuivre de manière limitée, mais il ne faut pas compter sur une livraison standard.
Signature : si vous souhaitez que la livraison se déroule d'une manière particulière, indiquez-le dans les notes de commande ou dites-le au transporteur.
Colis introuvable : utilisez d'abord le lien de suivi ; le transporteur tentera de livrer à nouveau.
Un message de confirmation vous parvient après votre commande, pensez donc à surveiller votre boîte de réception. Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, vous pourriez rencontrer des problèmes de livraison, même s'il tentera de livrer à nouveau.
Plusieurs boîtes à la fois
De nombreux produits proposent une offre « 4 achetées, 1 offerte » : cinq boîtes originales et scellées pour le prix de quatre. Elles se trouvent dans la catégorie Vente en gros. Si vous hésitez sur le choix d'un premier produit, la page des meilleures ventes est un bon point de départ.
Retours et remboursements
La page de livraison indique les cas dans lesquels vous pouvez retourner un produit et annuler une commande : la boutique a fourni un produit périmé, erroné ou endommagé, ou n'a pas expédié la commande dans le délai indiqué de 30 jours. Dans ces cas, la boutique prend en charge les frais de retour.
Elle indique également les situations dans lesquelles les retours ne peuvent pas être acceptés, comme un emballage ouvert ou altéré, une adresse incorrecte saisie lors du paiement, ou un colis non retiré. Pour demander un retour, envoyez un e-mail à info@detoxtea.market en précisant les détails de votre commande et en joignant votre preuve d'achat. Le texte complet figure dans la Politique de remboursement et de retour et sur la page de la politique de retour.
Plus de guides d'achat
Questions fréquentes
Comment savoir où se trouve ma commande ?
Un lien de suivi automatique est envoyé pour votre commande.
Quel est le délai de livraison ?
La page de livraison indique une estimation de 1 à 4 jours ouvrés, selon le transporteur.
Puis-je choisir un point relais ?
Oui. Indiquez dans les notes de commande le point relais de votre choix, le plus proche de chez vous.
Qui paie les frais de retour ?
Si le produit était périmé, erroné ou endommagé, ou si la commande a été retardée de plus de 30 jours, c'est la boutique qui les prend en charge.
Comment demander un retour ?
Envoyez un e-mail à info@detoxtea.market en précisant les détails de votre commande et en joignant votre preuve d'achat.