Livraison
Aperçu des options de livraison
Detox Tea Market propose une expédition rapide et fiable afin que vos commandes vous parviennent sans délai. Nous travaillons exclusivement avec UPS Express pour assurer une livraison sécurisée et accélérée dans le monde entier, directement à votre porte. Sur cette page, vous trouverez un aperçu complet de notre processus d'expédition internationale.
1. Commandez le produit
2. Vous recevrez un message de confirmation de commande
3. Attendez l'arrivée de votre commande
4. Récupérez votre commande à la zone de caisse
Échange ou retour de marchandises
En raison de la nature de nos produits, notre politique de retour et d'échange respecte strictement les réglementations en matière de santé, d'hygiène et de douane internationale.
Droit de rétractation et retours acceptés
Vous avez le droit de retourner le produit et d'annuler votre commande uniquement dans les cas suivants, auquel cas nous prenons en charge les frais de retour :
Nous avons fourni un produit périmé.
Nous avons fourni un mauvais produit.
Nous avons fourni un produit endommagé.
Nous n'avons pas expédié votre commande dans le délai indiqué de 30 jours.
Articles et conditions exclus du retour
Pour des raisons de santé, d'hygiène et de conformité légale, nous ne pouvons en aucun cas accepter de retours, effectuer de remboursements ni traiter d'échanges dans les situations suivantes :
Les éléments de protection du produit (tels que l'emballage extérieur, le ruban adhésif ou les scellés d'hygiène) ont été ouverts, rompus ou altérés.
Le produit ne peut pas être retourné en raison des normes de santé et d'hygiène.
La date de péremption du produit est dépassée alors qu'il se trouvait en votre possession.
La livraison a échoué en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète saisie lors de la commande.
Vous n'avez pas récupéré ou avez refusé de récupérer le colis auprès du transporteur ou du bureau de douane local.
Problèmes de douane : L'envoi est refusé, saisi, renvoyé ou détruit par les autorités douanières de votre pays en raison de restrictions à l'importation, de permis manquants ou de droits de douane/taxes impayés. L'acheteur est entièrement responsable du respect de la réglementation douanière, et aucun remboursement ne sera accordé en cas d'échec de livraison lié à des complications douanières.
Comment demander un retour
Si votre situation répond aux critères de retour acceptés (articles erronés, endommagés ou périmés), veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse info@detoxtea.market en indiquant les détails de votre commande et votre preuve d'achat. Les remboursements des retours approuvés seront effectués directement sur votre mode de paiement d'origine, dans les délais prévus par la législation en vigueur.
FAQ
Ma commande n'est pas encore arrivée. Où se trouve-t-elle ?
Un lien de suivi d'expédition automatique vous sera envoyé pour votre commande. Si le transporteur ne parvient pas à vous joindre, vous pourriez rencontrer des problèmes de livraison. Il tentera toutefois de livrer à nouveau votre colis.
Livrez-vous les jours fériés ?
Certaines activités peuvent se poursuivre lors de certains jours fériés, de manière limitée ; toutefois, il ne faut pas s'attendre à une livraison standard.
Livrez-vous à mon code postal ?
Vous pouvez indiquer dans les notes de commande le point de retrait de votre choix, celui le plus proche de votre adresse. Vous serez informé par e-mail dès que votre colis aura été déposé au point de retrait.
La livraison le lendemain est-elle disponible pour toutes les commandes ?
Nos délais de livraison estimés sont de 1 à 4 jours ouvrables. La rapidité de livraison de votre commande peut varier selon le fonctionnement du transporteur.
Dois-je être présent pour signer à la livraison ?
Si vous le précisez dans les notes de commande ou si vous contactez le transporteur concerné pour qu'il en prenne note, votre commande pourra être livrée selon votre demande.