Envío
Descripción general de las opciones de entrega
Detox Tea Market ofrece un envío rápido y fiable para asegurar que tus pedidos lleguen sin demora. Trabajamos exclusivamente con UPS Express para ofrecer una entrega urgente y segura en todo el mundo, directamente en la puerta de tu casa. En esta página encontrarás una descripción completa de nuestro proceso de envío internacional.
1. Realiza el pedido del producto
2. Recibirás un mensaje de confirmación del pedido
3. Espera a que llegue tu pedido
4. Recoge tu pedido en la zona de caja
Cambio o devolución de productos
Debido a la naturaleza de nuestros productos, nuestra política de devoluciones y cambios se rige estrictamente por las normativas de salud, higiene y aduanas internacionales.
Derecho de desistimiento y devoluciones aceptadas
Tienes derecho a devolver el producto y cancelar tu pedido únicamente en las siguientes circunstancias, en cuyo caso nosotros asumiremos los gastos de envío de la devolución:
Hemos enviado un producto caducado.
Hemos enviado un producto equivocado.
Hemos enviado un producto dañado.
No hemos despachado tu pedido dentro del plazo especificado de 30 días.
Artículos y condiciones no aptos para devolución
Por motivos de salud, higiene y legales, no podemos aceptar devoluciones, efectuar reembolsos ni tramitar cambios en las siguientes situaciones:
Los elementos de protección del producto (como el embalaje exterior, la cinta o los precintos de higiene) han sido abiertos, rotos o manipulados.
El producto no es apto para su devolución debido a las normas de salud e higiene.
La vida útil del producto ha caducado mientras estaba en tu poder.
La entrega no se pudo realizar porque se proporcionó una dirección incorrecta o incompleta durante el proceso de compra.
No recogiste el paquete o rechazaste recogerlo en la empresa de transporte o en la oficina de aduanas local.
Problemas de aduanas: Las autoridades aduaneras de tu país rechazan, incautan, devuelven o destruyen el envío debido a restricciones de importación, falta de permisos o impago de aranceles e impuestos de aduana. Los compradores asumen toda la responsabilidad del cumplimiento de la normativa aduanera, y no se realizarán reembolsos por fallos en la entrega derivados de complicaciones relacionadas con la aduana.
Cómo solicitar una devolución
Si tu situación cumple los criterios de devolución aceptados (artículos incorrectos, dañados o caducados), ponte en contacto con nosotros de inmediato en info@detoxtea.market con los datos de tu pedido y el comprobante de compra. Los reembolsos de las devoluciones aprobadas se efectuarán directamente en tu método de pago original dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Preguntas frecuentes
Mi pedido aún no ha llegado. ¿Dónde está?
Recibirás un enlace automático de seguimiento del envío de tu pedido. Si la empresa de transporte no logra contactar contigo, es posible que tengas problemas con la entrega. No obstante, intentarán entregar tu paquete de nuevo.
¿Realizan entregas en días festivos?
Es posible que la actividad continúe en algunos días festivos, aunque de forma limitada; sin embargo, no debe esperarse la entrega estándar.
¿Entregan en mi código postal?
Puedes indicar en las notas del pedido tu punto de recogida preferido, el más cercano a tu dirección. Recibirás una notificación por correo electrónico cuando tu paquete haya sido depositado en el punto de recogida.
¿Hay entrega al día siguiente disponible en todos los pedidos?
Nuestros plazos de entrega estimados son de 1 a 4 días hábiles. La rapidez de entrega de tu pedido puede variar según el funcionamiento de la empresa de transporte.
¿Tengo que estar presente para firmar la entrega?
Si lo indicas en las notas del pedido o te pones en contacto con la empresa de transporte correspondiente para que lo anote, tu pedido podrá entregarse según lo hayas solicitado.