Política de devoluciones

En Detox Tea Market (“la Empresa”), nos esforzamos por garantizar el más alto nivel de satisfacción del cliente.
Para resolver cualquier problema que pueda surgir con nuestros productos o servicios, ofrecemos las siguientes condiciones de devolución.
Puede iniciar su solicitud de devolución conforme a las normas que se detallan a continuación.

1. Condiciones de devolución

1.1. Plazo para la devolución de productos:
Puede devolver los productos que haya comprado en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción.
Para iniciar el proceso de devolución, los productos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

1.2. Productos no retornables:

Cosméticos y productos de cuidado personal abiertos, productos de higiene y artículos similares,
DVD, CD y otros contenidos multimedia reproducibles,
Alimentos o productos perecederos,
Los productos usados, dañados o abiertos no pueden devolverse.
1.3. Productos especiales o personalizados:
Los productos fabricados o personalizados según preferencias personales no pueden devolverse.

2. Proceso de devolución

2.1. Inicio de una devolución:

Póngase en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico info@detoxtea.market o del teléfono de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
Al crear su solicitud de devolución, indique su número de pedido y los datos de la factura.
2.2. Envío de los productos devueltos:

Envíe el producto que desea devolver junto con su embalaje original y todos los accesorios a nuestra dirección de devoluciones.
La dirección de devoluciones se le facilitará una vez procesada su solicitud.
Incluya en el paquete una copia de la factura y el formulario de solicitud de devolución.
Empresa de transporte acordada: UPS
Número de acuerdo:
2.3. Gastos de envío:

En casos como la entrega de un producto incorrecto o dañado, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de nuestra Empresa.
En el resto de devoluciones, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
3. Aceptación y tramitación de devoluciones

3.1. Inspección de la devolución:

Los productos devueltos se inspeccionarán en un plazo de 5 días hábiles desde su recepción.
Si el producto cumple las condiciones de devolución, se iniciará el proceso de devolución.
3.2. Devoluciones no aceptadas:

Los productos usados, dañados, abiertos o incompletos no serán aceptados y se enviarán de vuelta al cliente.
4. Proceso de reembolso

4.1. Plazo de reembolso:

Una vez aprobada su solicitud de devolución, el reembolso se procesará en un plazo de 7 días hábiles.
4.2. Método de reembolso:

Los reembolsos se realizarán por el mismo método que utilizó para el pago (tarjeta de crédito, transferencia bancaria, etc.).
En los pagos realizados con tarjeta de crédito, el tiempo que tarde en aparecer el reembolso en su cuenta dependerá de los plazos de procesamiento de su banco.
4.3. Productos con descuento y promocionales:

Si el producto devuelto se compró con un descuento o promoción, el importe del reembolso se calculará teniendo en cuenta los descuentos aplicados.
5. Cambio de producto

5.1. Solicitud de cambio:

Si no hay ningún problema con el producto pero desea cambiarlo por otro, puede seguir el proceso de devolución y realizar un nuevo pedido del producto deseado.
5.2. Disponibilidad de stock:

El proceso de cambio puede verse afectado por la disponibilidad de stock del nuevo producto.
Si el producto está agotado, se procesará un reembolso en lugar de un cambio.
6. Información de contacto

Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de los siguientes datos:

Correo electrónico: info@detoxtea.market